潘静

银行服务营销管理资深专家

专业:银行保险

专长领域:《银行厅堂服务礼仪》、《银行服务营销一体化》、《银行大堂经理综合技能训练》 、《整村授信》、

潘静

潘静老师经历简介

专注银行咨询培训行业多年 拥有丰富的银行网点辅导经验和服务营销实践经验, 能够有效应用到咨询辅导中

潘静老师实战经验

咨询与培训经历: ◆ 重庆某建设银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问,负责营业部的辅导和培训,在为期1周的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。 ◆ 安徽某中国银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 广东某广发银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 湖南某兴业银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开服务礼仪培训、专岗位流程培训、文档梳理、网点功能布局、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 延安农信社《服务营销一体化项目》 本项目通过培训和现场驻点辅导的方式,从服务规范到服务流程完善,营销技能辅导到营销流程固化,全面提升了各网点的服务营销质量,得到行长的高度认可。 ◆ 南京兴业银行《网点效能提升项目》 担任项目顾问,在为期近1个月的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行督导。 ◆ 安徽省某工商银行《网点核心竞争力提升项目》 担任项目顾问,负责营业部的辅导和培训,在为期2周的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。 ◆ 河南省某农商银行《标杆网点打造项目》 潘老师担任项目顾问,项目中负责各家家支行督导,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。 ◆ 山东某行《综合能力提升》项目 担任项目顾问,带领团队开展各项礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、6S管理等工作。客户满意度高。 ◆ 四川省宜宾市某邮储银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问,项目中负责一家支行,导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导,使得网点各纬度均得到明显提升。 ◆ 江西省建设银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问,负责三家市分行共计11个网点,在为期1个月的时间里,主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行导入。 ◆ 江苏农业银行《五星网点打造项目》 本项目通过培训和现场驻点辅导的方式,从服务规范到服务流程完善,服务文化建设,制度的完善, 全面提升了各网点的品牌,得到行长的高度认可。 ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责对“网点综合效能提升”的打造。项目导入后,网点人员的营销氛围有了非常显著的提高,网点管理层对网点的管理方向及思路受到启发,网点业绩也相应得到显著提升。 ◆ 常德某农商行《网点营销效能提升》项目 经过详细的调研走访,老师针对性的规划出辅导方案,即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手,针对每一个环节设计了相应的课程和工具,取得了客户高度认可。

潘静老师部分客户

工行,农行,农商行, 村镇银行,建行,信用社

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潘静课程大纲
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