赵春亮《沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理》课程

课程分类：互联网运营     阅读：570

授课老师：赵春亮

师资背景：20年的职场经历从基层管理者做起，逐步成长为CHO、COO、合伙人，管理过人力资源、运营、供应链、战略、行政系统的工作，有传统业态与互联网创业经历。跨越传统与互联网行业，对服务业的发展有独到的理解，善于服务产品的设计与运营，对管理有前瞻性的思考，以此多年的实操为基础，善于理解精炼管理理论，设计管理工具。

课程简介

互联网乃至物联网时代，服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口！体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源，支招服务流程设计的原则与工具，让企业通过服务的设计与管理，创造“沉浸式体验”，在这个即将到来的商业时代先声夺人！

课程大纲

01 体验的层次 02 体验的本质 03 服务的本质 04 服务概念的关键理解