王占刚《华为客户关系管理》课程

课程分类：市场营销     阅读：602

授课老师：王占刚

师资背景：原华为某代表处COO 原华为某地区部流程质量部长 原华为铁三角流程变革负责人

课程简介

“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样。什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力”， 华为从一个草根企业，用短短的30年时间成长为世界500强中的83位，成功逆袭，靠的是什么?强大的客户关系 支撑功不可没，华为是世界上少数能把客户关系发展成公司战略控制点的企业之一，但是华为的客户关系究竟是什么，对于外界而言，始终蒙着一片神秘的面纱。 目前中国企业的客户关系管理困局： 1. 客户是员工资产，而非公司资产，人员变动会导致客户流失 2. 预算经常超标，花钱没数，花钱没度； 3. 无法建立有价值的客户信息档案 4. 缺乏全员的客户关系理念，客户关系主要由客户经理来承接； 5. 人员能力匮乏，无法支持客户关系的建立与经营；

课程大纲

01客户关系的特殊性 02客户关系的重要性 03客户关系维护的常见问题 04客户洞察力的重要性 05培养有效的客户洞察力 06华为的全面客户关系管理 07企业如何去规划企业关系 08为什么普通员工的关系也要做 09高层客户关系应该如何规划 10定义关键用户 11明确公关目标与责任人 12准确识别你的公关对象 13建立、完善并用高层赞助人制度 14高层客户的关键时间节点及事件的互动 15客户公关的目标承诺及行动计划制定 16教练在客户关系中定义 17教练在企业业务发展中的作用 18公司在客户公关中发挥的价值 19客户高层拜访的前期准备 20与客户高层建立连接 21了解并发现客户的需求 22各层次了解关键客户需求 23客户需求发觉的几种方式 24与客户公关的边界 25建立企业的信息资产管理 26客户企业档案建立的重要性 27客户企业档案如何建立 28高层客户明信片的建立