顾海威《如何打造高效的客服中心：流程设计》课程

课程分类：市场营销     阅读：479

授课老师：顾海威

师资背景：天堂声谷 专家讲师； 从事呼叫中心工作7年，有多年大型客服中心运营管理经验， 擅长客服中心成本控制、流程设计领域；

课程简介

客服中心流程设计管理那到底是怎样的一个含义？ 流程设计三部曲应该怎么去走？ 流程设计监控应该有怎样的技巧？ 通过客服中心的流程管理去进行业务的梳理和指导，通过客服中心的流程管理去进行业务在执行过程中进行有效的监督，确保我们在最后可以做到服务的优化。我们实际在服务过程当中是将所有的流程都是进行记录和规范，那么在记录和规范当中会生成相应的文件和数据，那可以通过大数据的分析手段来进行服务流程的优化和管理。

课程大纲