褚立欣《互联网时代客户投诉处理金点子》课程

课程分类：市场营销     阅读：1421

授课老师：褚立欣

师资背景：顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。国家二级心理咨询师，著有服务类书籍：《服务制胜》，(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

课程简介

互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。

课程大纲

01 互联网时代客户投诉认知 02 如何应对客户投诉 03 客户投诉的三种诉求