流程体系建设与优化

发布时间：2023-06-15 13:44:23     阅读：2955

通过价值链分解、组织分析、行业对标等多种方法，基于战略建立分层分类的流程体系框架，完成流程图、书、表、数四位一体配套文件，实现流程对管理活动的的全面覆盖。采用TD图、汉哲流程扫描仪等工具进行流程评估，提出流程优化与改善建议，提高流程的运行效力与效果。

一、流程是什么

流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。通过对流程关键节点的优化、组织结构的调整、责权关系的梳理，形成新型的扁平式组织结构，实现企业内部的有效沟通，增强企业的灵活性。使企业能够在高效率运作的同时降低运作成本，提高运作效率，不断建立与强化核心竞争能力。

此处的流程体系建设与优化，主要包括流程基础建设、流程快速改善和部分深度优化工作。

二、当前企业可能面临的流程问题

1、企业内部缺乏系统、完整的流程架构，流程定义不规范，流程层次不清晰，流程管理责任不明确，流程无指标管理；

2、流程覆盖率不高，部分关键流程缺失，企业面临潜在的经营风险；

3、企业战略与组织、流程脱节，业务运转主要凭借人员经验，个人的知识未形成组织智商；

4、流程、制度、标准、内控文件混杂，未实现一体化管理，各自表述不同，无法有效执行落地

5、流程步骤过于强调效率或控制，导致流程在运行中无法合理平衡成本与风险，形成偏松或偏严的一边倒局面；

6、缺乏流程文化，企业运行仍然依靠个人决策，自由度大，灵活性强，但缺乏系统性的风险控制机制。

三、解决思路

1、对企业当前的组织与流程管理现状进行调研及诊断；

2、对组织管控模式进行评估与优化；

3、运用价值链分析法、职责细分法、对标参照法等，搭建流程体系框架；

4、分层分类开展流程资料收集、流程初评、流程编写、流程配套文件编写、流程360评审等工作；

5、同步开展规章制度、管理标准等文件的修订与完善工作；

6、开展流程文件发布及培训推广工作。