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如何听出用户真正的需求

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天堂声谷专家讲师，从事呼叫中心工作8年以上
授课老师：徐旭琴

如何在投诉中提升客户满意度

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国家二级人力资源师、国家三级心理咨询师、深耕于呼叫中心领域10年
授课老师：王嫣菁

锻造优秀的服务人才

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ECS极致服务创始人，资深企业管理咨询师，澳大利亚新南威尔士大学企业管理
授课老师：岳鹏飞

客户接待与沟通技巧

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行业经验：8年（3年汽车经销商管理经验、2年咨询行业经验）擅长领域：汽
授课老师：齐立刚

电话沟通技巧

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授课老师：量见

如何正确处理客户投诉？

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授课老师：量见

如何打造高效客服中心：任务推动

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天堂声谷专家讲师；从事呼叫中心工作10余年，有多年大型客服中心运营管理
授课老师：姚洪华

如何打造高效的客服中心：流程设计

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天堂声谷专家讲师；从事呼叫中心工作7年，有多年大型客服中心运营管理经
授课老师：顾海威

客服人员的第一课：服务礼仪

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天堂声谷专家讲师；从事呼叫中心工作10年，有多年大型代运营及自运营呼
授课老师：浦肃

客户体验分析

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授课老师：量见

如何引导客户期望

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授课老师：量见

做好服务失败分析

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授课老师：量见