滕州市中小企业智慧服务云平台

授课老师：徐旭琴

师资背景：天堂声谷专家讲师，从事呼叫中心工作8年以上

课程简介

主动有效的倾听有助于客户服务技巧的提升，如何理解倾听的意义？正确理解需求后，如何为用户提供人性化的服务？在客户服务的过程中有哪些倾听技巧？通过本课程的学习，相信你对倾听会有更深的体会和理解。

课程大纲

01 如何正确倾听用户需求？ 02 倾听需要掌握什么技巧？