客服人员的第一课：服务礼仪
浏览: 1325
授课老师：浦肃
师资背景：天堂声谷 专家讲师； 从事呼叫中心工作10年，有多年大型代运营及自运营呼叫中心管理经验，担任过多项岗位；
课程简介
我们常常会这样评价一个人的服务，比如说小张的服务很好，小李的服务很差，他们为什么会得到这样一个评价？ 有了好的服务，但是你不能帮客户解决相应的问题，也是不行的，你的专业知识一定要扎实，然后灵活运用学到的服务礼仪的知识用规范、明确、准确、标准的一些做法去跟客户进行相应的应对，就会比较好。
课程大纲