服务现状剖析与服务升级之道
浏览: 1411
授课老师：岳鹏飞
师资背景：ECS极致服务创始人，资深企业管理咨询师，澳大利亚新南威尔士大学企业管理学心理学双学位；具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验，曾就职于澳洲联邦银行CBA、Colonial First State、新加坡管理学院、麦肯锡(新加坡地区)。
课程简介
现代商业竞争日趋激烈，赢取客户的关键就是做好服务。把服务做到极致的关键点是什么?服务升级路在何方?本课程ECS极致服务创始人岳鹏飞，将剖析商业趋势点评服务现状，分享ECS极致服务的核心与服务水准提升的策略，帮助企业从战略上认识服务的重要性，通过服务升级，提升客户满意度与忠诚度，赢得现代商业的竞争。
课程大纲
01 服务升级：现代商业竞争的趋势 02 服务现状点评与剖析 03 ECS极致服务的四大核心 04 服务水准提升的五大基石