课程分类:市场营销 阅读:1611
授课老师:徐旭琴
师资背景:天堂声谷专家讲师,从事呼叫中心工作8年以上
课程简介
主动有效的倾听有助于客户服务技巧的提升,如何理解倾听的意义?正确理解需求后,如何为用户提供人性化的服务?在客户服务的过程中有哪些倾听技巧?通过本课程的学习,相信你对倾听会有更深的体会和理解。
课程大纲
01 如何正确倾听用户需求? 02 倾听需要掌握什么技巧?