王嫣菁《如何在投诉中提升客户满意度》课程

课程分类：市场营销     阅读：1663

授课老师：王嫣菁

师资背景：国家二级人力资源师、国家三级心理咨询师、深耕于呼叫中心领域10年

课程简介

在客户服务过程中不可避免的需要去处理一些客户的投诉。客户在投诉过程当中想要得到什么？我们该如何看待投诉、正视投诉？投诉类型和处理投诉的流程有哪些？如何去处理用户的情绪？通过本课程的学习，相信你将不再惧怕处理投诉，并且能够通过这个过程，了解用户真正在意的点，规避掉一些问题，提升自身服务能力。

课程大纲

01 如何看待客户的投诉 02 投诉有哪几种类型 03 如何正确处理客户的投诉