课程分类:市场营销 阅读:1624
授课老师:浦肃
师资背景:天堂声谷 专家讲师; 从事呼叫中心工作10年,有多年大型代运营及自运营呼叫中心管理经验,担任过多项岗位;
课程简介
我们常常会这样评价一个人的服务,比如说小张的服务很好,小李的服务很差,他们为什么会得到这样一个评价? 有了好的服务,但是你不能帮客户解决相应的问题,也是不行的,你的专业知识一定要扎实,然后灵活运用学到的服务礼仪的知识用规范、明确、准确、标准的一些做法去跟客户进行相应的应对,就会比较好。
课程大纲