课程分类:市场营销 阅读:1542
授课老师:量见
师资背景:
课程简介
随着服务工作日臻完善,优质的沟通技能成为客服人员必备的服务技巧,谁能说出客户喜欢听的话,愿意听的话,谁就能够吸引客户,拉近客户与企业间的关系。但与客户沟通并非是千篇一律的动作,需要根据客户的性格,进行有效调整,采用个性化的沟通手段,获得客户的认可。 本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为你阐述如何基于客户性格进行个性化沟通,并为你提供有效的方法与技巧。
课程大纲