课程分类:市场营销 阅读:1579
授课老师:量见
师资背景:
课程简介
客服热线是企业与客户联系沟通的窗口,客服热线人员的专业程度会直接影响客户对企业的印象。所以管理好客户服务热线,提升客户服务热线工作效果,对企业品牌形象的树立起到积极的作用。只有通过合理建立客服热线岗位管理、业务流程管理和质量管理三大体系,正确掌握管理客户服务热线的方法,才能提升热线服务水平,达到管理好客户服务热线,更好地为客户提供优质服务。那么,作为客服管理人员,你知道如何做好客户服务热线管理吗?
课程大纲