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褚立欣《互联网时代客户投诉处理金点子》课程

课程分类:市场营销     阅读:1556

授课老师:褚立欣

师资背景:顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

课程简介

互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。

课程大纲

01 互联网时代客户投诉认知 02 如何应对客户投诉 03 客户投诉的三种诉求

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生产管理类课程
来自:滕州中小企业服务中心
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